近日，有網民在網上反映“三亞蜈支洲島出現游客滯留”的情況。三亞市高度重視涉旅服務工作，2月5日（初八），相關職能部門工作人員第一時間趕赴現場核實調查。當晚20:10，所有下島游客都已登船返程（景區夜航最后一班船時間為21:30）。

經實地核查，游客高峰期排隊時長約為1 - 1.5小時，排隊區候船情況如下（以2月5日為例）：

10:00前，現場排隊登船時間約為10-20分鐘；

10:00-13:30期間，排隊登船時間約30-40分鐘；

13：30-16:00，排隊登船時間約在20-30分鐘；

16:00-19:00，排隊登船時間約1小時；

19:00后，排隊登船時間不超過1.5小時。

針對春節旺季期間排隊時間較長的情況，已要求景區加強現場工作力量進行疏導；同時，景區已落實排隊時間登記工作，并執行排隊超時先行賠付機制。市區兩級旅文、交通部門持續在現場加強調度，并組織景區調配力量疏導、提供暖心服務，盡可能縮短排隊等候時長，提升游玩體驗。在此，對廣大游客的理解和支持表示感謝！同時溫馨提示，請合理安排游玩時間，錯峰離島。

歡迎大家持續關注涉旅景區服務，若發現問題可隨時向我們反映，監督電話：0898 - 12345。我們將努力為來三亞的廣大游客提供優質的旅游服務。

三亞市市民游客中心

2025年2月6日