天天315丨窗戶玻璃自爆無“3C”標(biāo)識?海口一市民質(zhì)疑店方售假

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              南海網(wǎng)4月21日消息(記者 蒙健)“嘭!”今年2月28日,正在家中的陳女士突然被一聲巨響驚到。原來位于客廳角落的落地雙層弧形玻璃突然發(fā)生自爆。與售后客服反映這一情況時,她發(fā)現(xiàn),其訂制弧形落地窗玻璃上沒有標(biāo)注“3C”認(rèn)證標(biāo)識,其他的雙層玻璃上只有一面標(biāo)注“3C”標(biāo)識。“當(dāng)時對方承諾的是‘3C’認(rèn)證汽車級鋼化玻璃,但玻璃上要么沒有,要么有一層印制。”她質(zhì)疑,商家銷售的玻璃為假冒產(chǎn)品。因與店方協(xié)調(diào)不成,4月15日,陳女士向記者反映了此事。

              銷售方圣堡羅整體門窗(南海大道店)表示,產(chǎn)品材料均從正規(guī)廠家購進,此前同意免費為其更換玻璃,但無法接受其賠償要求。

              陳女士質(zhì)疑商家銷售的玻璃非“3C”認(rèn)證產(chǎn)品遂提出“退一賠三”的要求。記者 蒙健 攝

              定制的落地弧形雙層玻璃發(fā)生自爆 市民售后維保時發(fā)現(xiàn)無“3C”標(biāo)識

              “我的鄰居或身邊的朋友,定制這樣的窗戶花費花了兩三萬元,我主要沖著他這個品牌,愿意多花出一萬多元的價格來定制。”據(jù)陳女士介紹,2020年7月,她在海口市南海大道的圣堡羅整體門窗(南海大道店),以4.9萬元的價格定制了室內(nèi)客廳陽臺和主臥等整體斷橋鋁落地窗。付完錢后,陳女士的定制落地窗于同年9月完工。

              窗戶安裝好后,陳女士并未發(fā)現(xiàn)有什么異常的情況。“到去年9月份,臥室里的一塊弧形玻璃夾層中出現(xiàn)了起霧的情況。”陳女士告訴記者,當(dāng)時她向售后反映過這一情況,但售后的答復(fù)是因臺風(fēng)天氣這種不可抗拒因素導(dǎo)致玻璃起霧,無法保修,因此她也并未過多追究此事。

              “就在今年2月28日,我在家時突然聽到‘嘭’的一聲,客廳的那塊弧形玻璃自爆了。”陳女士說,事后她在微信上與店方溝通,店方也與工廠對接賠付修復(fù)事宜。當(dāng)時售后要求她將玻璃上的“3C”認(rèn)證標(biāo)識拍照下來,可無論是臥室還是客廳的弧形玻璃上,她都沒發(fā)現(xiàn)“3C”認(rèn)證標(biāo)識,而其他的方形雙層玻璃上,也只有一面印制有“3C”認(rèn)證標(biāo)識。

              陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝

              陳女士也將這一情況向店方反映后,店方的答復(fù)則是“弧形玻璃是沒有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識”。對于店方的說法,她自行查詢了解到,作為有一定硬度要求的鋼化玻璃,必須經(jīng)過3C認(rèn)證才能進入市場流通,同時她發(fā)現(xiàn),在小區(qū)走廊上以及其他鄰居住戶的斷橋鋁鋼化玻璃上,均是雙面玻璃都印有“3C”認(rèn)證標(biāo)識。

              “我懷疑店方給我提供的弧形鋼化玻璃‘貨不對板’,根本不是其承諾的‘3C’認(rèn)證汽車級鋼化玻璃。”事后,陳女士向市場監(jiān)管部門投訴,并提出了“退一賠三”的要求,卻與店方協(xié)商無果。

              記者查看弧形玻璃一面自爆一面起霧 市民與商家先前協(xié)調(diào)未達成一致意見

              4月15日,記者來到了陳女士所住小區(qū)的11層住房處。記者在陳女士的客廳處看到,角落的一處定布的斷橋鋁弧形雙層玻璃已發(fā)生自爆,因為玻璃有兩層,自爆的是里面的一層,玻璃全部裂開,玻璃上的裂紋如同蜘蛛網(wǎng)一樣布滿了整個弧形的位置窗戶。“這太危險了,要是倚著窗戶,會有墜樓的危險。樓下如有人也會遭殃。”陳女士表示。

              而在陳女士的臥室內(nèi),同樣是位于弧形位置的玻璃發(fā)生了起霧情況,但未出現(xiàn)有裂紋的情況。記者觀察發(fā)現(xiàn),發(fā)生自爆與起霧的兩塊鋼化玻璃上,并未找到有“3C”認(rèn)證的標(biāo)識。而在其他的平面玻璃上,無論是內(nèi)層還是外層上,“3C”認(rèn)證標(biāo)識只標(biāo)注了其中一面。

              陳女士主臥室內(nèi)的弧形玻璃右側(cè)有起霧現(xiàn)象。記者 蒙健 攝

              記者了解到,3C認(rèn)證是中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度,它是一一種基礎(chǔ)的安全認(rèn)證。對于玻璃來說,作為有一定硬度要求的鋼化玻璃,必須經(jīng)過3C認(rèn)證才能進入市場流通。根據(jù)《強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄》,建筑用鋼化玻璃(包括平面和弧面)如果用于建筑門窗、幕墻、隔斷、護欄等(涉及人身安全)等用途,必須通過CCC認(rèn)證。

              針對此事,記者聯(lián)系了海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局城西市場監(jiān)管所。據(jù)工作人員介紹,此前他們接到了陳女士的投訴后,對此進行了調(diào)查。“商家同意為陳女士就兩塊弧形玻璃進行更換,但對方不同意,要求進行賠償。”工作人員告訴記者,就此雙方就這一問題未能達成一致意見。

              陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝

              商家回應(yīng)愿免費為其更換損壞的玻璃 無法接受顧客“退一賠三”賠償要求

              4月16日,記者隨同陳女士以及海口市市場監(jiān)督管理局龍華分局城西市場監(jiān)管所工作人員,來到了圣堡羅整體門窗(南海大道店)。該店工作人員表示,對于陳女士存在自爆、起霧的兩塊弧形玻璃,店方已按相應(yīng)尺寸向廠家定制,但涉及具體賠償問題,只能與店方負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解。

              隨后,記者電話聯(lián)系了圣堡羅整體門窗(南海大道店)負(fù)責(zé)人李先生。據(jù)他介紹道,接到陳女士反映的情況后,他們也咨詢了工廠。“此前,廠家生產(chǎn)陳女士定制的玻璃,那一批次的弧形沒有印制上‘3C’認(rèn)證標(biāo)識,其他的玻璃都是有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識的。”李先生解釋道,定制的門窗玻璃,類似弧形的這樣形狀的,早期廠家是沒有“3C”認(rèn)證標(biāo)識的,而其他的雙層玻璃上,通常只一面印制有“3C”認(rèn)證標(biāo)識。

              陳女士提供的合同上寫有“3C汽車級鋼化玻璃”。記者 蒙健 攝

              像陳女士認(rèn)為“兩層玻璃中只有一面印制‘3C’認(rèn)證標(biāo)識,弧形玻璃上沒有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識”等問題,從而質(zhì)疑產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品,李先生予以否認(rèn),他表示店方的整體門窗包括玻璃,哪怕是一個螺絲,均是從正規(guī)廠家進貨的,并且均有相應(yīng)的質(zhì)檢報告。

              “廠家沒有印制上去,我們進貨時就沒有,也不能說我們賣的是假貨啊。”李先生告訴記者,針對陳女士反映的情況,店方愿意免費為陳女士更改自爆和起霧的玻璃,并沒有不聞不問。他稱,店方已經(jīng)根據(jù)陳女士先前定制的窗戶尺寸,讓廠家制作訂貨,至于陳女士接受與否,那是其自己的選擇,但店方該有的態(tài)度還是要有的。他告訴記者,店方?jīng)]有銷售假貨,也多次與陳女士解釋說明,但對方不聽,他們也沒辦法。至于陳女士的“退一賠三”要求,他們無法接受。

              “店方稱可以給我免費再做,我不同意,”目前陳女士已經(jīng)向法院提交了民事起訴材料,她表示將通過法律途徑維護自身的權(quán)益。

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            責(zé)任編輯:林鴻偉
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