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■ 魏燕

“在西島，我感受到了真正的關懷與責任感，這種失而復得的喜悅和工作人員的無私幫助，讓我的旅程充滿了溫暖……”近日，三亞西島景區因游客的13封手寫表揚信刷屏網絡。這13封手寫的表揚信，有感謝工作人員無私幫助的，有點贊景區創新服務的，字里行間滿是感動與認可。

西島的13封手寫表揚信，很容易讓人聯想起近日在朋友圈刷屏的另一個故事。日前，視障博主趙秋寶（網名“寶哥和他的導盲犬”）先后來到三亞和海口，在當地市民的貼心幫助下，順利完成了一場特殊的旅行。趙秋寶的鏡頭記錄了一個個平實卻又感人的細節：在三亞鮮芒夜市，水果攤主小哥不僅熱情介紹美食，還細心提醒凳子沒有靠背、導盲犬工作時旁人不可觸摸等；在海口騎樓老街附近的一家酒店，熱情的小朋友帶著他和導盲犬來到前臺辦理入住登記……市民的善意如同漣漪，從個體傳遞至群體，形成一個充滿友愛的“磁場”，讓人真切地感受到被尊重、被關愛。所以博主感嘆，“這里連風都在指路”。

這些故事看似微小，卻折射出一座城市的溫度。趙秋寶曾說，“三亞是座來了就不想走的城市。”這句話的背后，是無數微小善意的疊加。當每一陣風都能為迷途者“指路”，當每一處細節都傳遞尊重與關懷，這樣的城市，也會成為人們心之所向的“詩意棲居地”。

把溫暖植入城市每個細節，不僅是一種服務理念，更是一種城市文明的體現。全域旅游時代，旅游市場的競爭早已不再是景區之間簡單的競爭，而是城市綜合實力的較量。從旅游產業發展的歷史經驗來看，以服務為核心的“軟環境”在一定程度上比“硬環境”更重要。海南建設國際旅游消費中心，更應將改善“軟環境”作為重要內容，從細處著手提高治理水平，提升服務質量，把溫暖植入瓊州大地的每個角落，不斷提升游客的旅游體驗，增強游客對城市的認同感和歸屬感，通過游客的口碑傳播，提升城市的知名度和美譽度。

讓溫暖成為城市的底色，需要政府、企業和社會各界的共同努力。一方面，政府部門應加強規劃與管理，在公共設施建設上融入更多人性化設計，滿足市民和游客多樣化需求；另一方面，景區、企業和社會組織也應積極履行社會責任，參與城市建設，做好旅游服務，幫助游客解決實際困難，為游客提供個性化的旅游建議，用熱情的笑容和貼心服務迎接每一位游客。

把溫暖植入城市每個細節，還需要每一個人的努力。優質的旅游環境，是以人為中心的。人人都是旅游環境的感受者和評價者，也是旅游環境的建設者和代言人。我們不經意間的一聲問候、一張笑臉、一杯椰汁、一份熱心，都會讓游客感到“賓至如歸”。一座城市的溫度，就藏在這些細微之處，體現在對每一位游客的關懷中。

一座充滿溫暖的城市，不僅能讓游客流連忘返，更能讓生活在其中的人們感到幸福和自豪。讓我們像呵護自然之美一樣用心呵護這些人情之美，讓溫暖在細微之處流淌，讓每一個來到海南的人都能感受到幸福與美好。

原標題：把溫暖植入城市每個細節