新聞發布會 | 海南:探索使用DeepSeek等人工智能工具 加強對投訴舉報數據分析
南海網3月12日消息(記者 蒙健)3月12日,在“3·15,海南在行動”新聞發布會上,記者了解到,海南省市場監管部門共接收社會公眾訴求439820件,為消費者挽回經濟損失共1293.39萬元,后期海南省市場監管部門將探索使用DeepSeek等人工智能工具,加強對投訴舉報數據分析。
根據公開數據顯示,2024年,海南全省市場監管部門共接收社會公眾訴求439820件,其中咨詢63050件、投訴306195件、舉報70575件,分別占總量的14.34%、69.62%和16.05%,均在法定時限內辦結,為消費者挽回經濟損失共1293.39萬元。從投訴情況來看,主要集中在服裝質量、網絡培訓、食品衛生等問題;從舉報情況來看,主要集中在涉嫌銷售“三無”或假冒偽劣產品,偽造產地、虛假宣傳欺騙消費者,銷售變質食品或食品衛生環境不合格等問題。
針對上述問題,海南省市場監管局消費者權益保護處長肖亮介紹道,海南省市場監管局將探索使用DeepSeek等人工智能工具,加強對全國12315平臺、海南省12345平臺和“放心消費在海南”系統投訴舉報數據分析。針對節假日消費特點和日常投訴熱點,重點加強食品安全、旅游消費、價格監管等領域的風險防控。對投訴集中的經營主體開展行政約談和信用指導,督促落實消費維權主體責任。對投訴突增的新消費領域加強監管,嚴查虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權益行為。
海南省市場監管局消費者權益保護處長肖亮。記者 黃東光 攝
同時,推動消費糾紛快速處置。強化消費糾紛源頭化解,推動大型商超、商業綜合體、旅游景區以及“放心消費單位”建立消費維權服務站、加入ODR在線解決消費糾紛機制,把消費糾紛化解在源頭和萌芽。強化消費糾紛行政調解,高效處置消費投訴舉報。強化消費維權與行政執法銜接,加大“訴轉案”力度,從根源上解決消費投訴多發易發的共性問題。強化多元化解,支持消費領域集體訴訟、公益訴訟,支持引入第三方力量開展委托調解,進一步降低消費維權成本。
此外,海南省市場監管局聯合旅文、商務、工信等相關職能部門,通過多種渠道普及消費維權知識,提高消費者風險防范意識。發揮行業協會作用,加強行業自律,督促誠信守法經營,推動行業健康發展。鼓勵消費者參與監督,使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報,對消費糾紛處置滿意度進行評價打分。定期在官方網站、公眾號、主流媒體公示消費投訴信息,推廣“紅黃牌警示”制度,倒逼經營者提升服務質量,形成立體化消費維權工作格局。
記者了解到,近年來,暢通消費投訴舉報渠道,建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個;廣泛推行線下購物無理由退貨、先行賠付、ODR在線解決消費糾紛等消費者權益保護制度,推動消費糾紛源頭化解、快速化解,海南全省ODR企業數量507家,同比增長43.22%;依托全國12315平臺、省12345平臺,2024年全省市場監管部門共受理公眾訴求43.98萬件,為消費者挽回經濟損失1293.39萬元;2025年春節期間,海南全省市場監管領域投訴舉報同比下降24.18%。
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