原創(chuàng)報道

　　南海網(wǎng)3月12日消息（記者 蒙健）近年來，海南省市場監(jiān)管局聚焦國際旅游消費中心建設(shè)，堅持“放心消費在海南”“守護(hù)消費”雙輪驅(qū)動，努力在質(zhì)量、安全、價格、服務(wù)、維權(quán)五個方面，擦亮“放心消費在海南”的金字招牌。在3月12日舉行的“3·15，海南在行動”新聞發(fā)布會上，記者了解到，海南省通過創(chuàng)新“放心消費”模式，拉起優(yōu)化消費環(huán)境高線，截至目前，海南省放心消費單位達(dá)10.7萬家。

　　發(fā)布會現(xiàn)場。記者 黃東光 攝

　　據(jù)介紹，自2018年起，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合29家省級單位，開展“放心消費在海南”活動。2023年，海南省市場監(jiān)管局突破原有工作模式，在全國率先實行放心消費在線承諾制，將“放心消費單位”工作流程由培育申報改變?yōu)榻?jīng)營主體自主承諾備案，依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）的大數(shù)據(jù)支撐，引入智慧監(jiān)管“動態(tài)星級”管理機(jī)制，將放心消費與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合，首創(chuàng)打造“在線承諾、動態(tài)星級、信用+智慧監(jiān)管”放心消費“海南模式”。

　　2024年9月，上線試運行“放心消費在海南”系統(tǒng)，整合市場監(jiān)管部門“放心消費碼”、旅文部門“放心游碼”、三亞市“一戶一碼”，實現(xiàn)“三碼合一”，搭建起消費者、經(jīng)營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁。系統(tǒng)通過“放心消費一張圖”，直觀呈現(xiàn)海南全省所有“放心消費單位”，消費者可在線了解經(jīng)營主體展示的商品、服務(wù)、評論、投訴及處置情況；經(jīng)營主體通過系統(tǒng)在線申報即可成為“放心消費承諾單位”，實現(xiàn)全程在線參與、“零跑動”，有效節(jié)省申報成本。

新聞發(fā)布會 | “放心消費在海南”系統(tǒng)入選全國市場監(jiān)管系統(tǒng) “行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例

　　同時，通過系統(tǒng)實施動態(tài)星級監(jiān)管，將“放心消費單位”星級分為三星級、四星級、五星級，為經(jīng)營主體精準(zhǔn)畫像，對信用好、服務(wù)優(yōu)的按制度規(guī)定晉升星級，降低隨機(jī)抽查頻次，“無事不擾”；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經(jīng)營主體，作出“紅黃牌警示”，嚴(yán)重者進(jìn)行降星、摘星處理。“放心消費單位”稱號已成為經(jīng)營主體的一張“信用名片”。

　　通過一年多的廣泛動員，社會參與度全面提升，最高月增數(shù)量過萬家，通過“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，“放心消費在海南”品牌影響力不斷擴(kuò)大。去年獲評市場監(jiān)管總局“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。目前活動已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，全省打造放心消費一條街、放心消費商圈、放心消費小鎮(zhèn)等40余個。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，海南省放心消費單位10.7萬家，其中三星級8.9家、四星級1.1萬家、五星級276家，處于承諾公示期的7400余家，取消星級的463家，“放心消費在海南”微信小程序日點擊率約10000次，評論2000余條，已處置投訴18起。