原創報道

　　南海網2月27日消息（記者 蒙健 文/圖）短短幾年時間內，市民昊紅（化名）發現其母親蘇令（化名）在海口龍華富妃特養生會所消費高達100萬余元，因2023年家中遭變故，母親患上雙相情感障礙。“自從母親開始到這家養生會所消費后，一直偷偷瞞著我，不讓我知道。”昊紅調取其母親的消費記錄，有時一個月內消費高達近30萬元。2月26日，昊紅在接受記者采訪時稱，她質疑該會所涉嫌誘導消費，遂多次找到該會所要求退還此前充值剩余的22萬余元，卻遭到了對方的拒絕。

　　母親在養生會所消費百萬余元 女兒疑會所誘導消費要求退余款

　　據昊紅介紹，自己的母親今年65歲，此前是某保險公司高管，收入比較可觀。2019年，母親有次路過文華菜市場時，恰好遇到海口龍華富妃特養生會所搞活動，發放體驗券。“母親從那時踏進該會所后，主要是做會所提供的一些美容服務項目，錢是背著家里越花越多。”昊紅說，該會所還有其他的合作機構，不只固定一個地點，母親除了去海口龍華富妃特養生會所外，還會去其他的門店或合作機構點。

　　昊紅（化名）向記者提供母親蘇令（化名）的病歷。記者 蒙健 攝

　　昊紅告訴記者，2023年因家中變故導致母親精神恍惚，情緒低落，中間還交替出現了精力充沛的癥狀，在該會所消費美容服務方面且尤為沖動。“事后我帶母親在海南、北京等地就醫，醫生給出的診斷意見是‘輕躁狂狀態、雙相障礙’。”她稱，母親病情嚴重后，想到母親在富妃特有充值，且還有頸部按摩項目，她便帶著母親來到了該會所。會所工作人員屢次特意將她支開，然后誘導母親刷卡消費。

　　“有時宣稱贈送萬余元的‘雙眼皮美容’，實際上是花錢的。”昊紅稱，直到她查詢了母親的刷卡賬單才發現，這幾年母親在會所消費算下來有100多萬元，有時單月流水有近30萬元。昊紅告訴記者，她曾多次找到該會所要求退還消費剩余的22萬余元，但被拒絕。

　　同時昊紅質疑，除了養生會所本身所提供的服務外，還和其他機構合作，對她母親提供了針灸正骨服務，但這樣的服務也同樣是在養生會所進行的，且超出了其經營范圍。

　　昊紅（化名）向記者提供母親蘇令（化名）的流水清單。

　　商家稱對方在店消費時也推銷保險 雙方之間是一種“交易關系”

　　由于蘇令目前因病在澄邁療養，受母親委托，2月26日下午，昊紅向海口市商務局、衛生監管部門反映了此事，隨后在記者和執法人員的陪同下，來到了位于世貿雅苑的富妃特養生會所。

　　據該養生會所的黃店長稱，她過來接手該門店時，昊紅的母親蘇令就已經在門店做養生護理。由于是VIP會員，可以享受門店免費的福利項目。“有時蘇令和女兒稱有些項目是免費，是她不想讓女兒知道，并不存在門店誘導消費，甚至后面她們倆是怎么溝通的，我就不清楚。”黃店長告訴記者，蘇令在門店做護理期間，同時也向會所的員工推銷保險服務。

　　“蘇令在我們以及分店消費養生護理項目，稱要完成任務，我們幾個門店的員工也和她購買保險，加起來有35萬元左右，這是種‘互相支持’算是我們和她之間的一種交易。”黃店長說，店內幾乎所有的高層、員工還有家人、親戚均與蘇令買了好多份保險，并且很多人都續保了三年多的時間，蘇令有消費的記錄，他們也有購買保單的記錄，蘇令會所消費和員工買保險的時間基本上是對應的，但雙方沒有簽訂協議。

　　“保費我們繳納了，蘇令最后就想著要退卡。”黃店長認為，蘇令在此消費的主要目的是為了向員工推銷保險，完成業績，像這樣因個人原因提出退卡，而并非商家的服務問題，他們是無法接受的。

　　至于蘇令在門店具體消費了多少錢，黃店長解釋稱，自她接手門店后，對方每次消費完，消費記錄就直接消除了，未消費的金額大約是21萬元左右。由于前臺人員請假未上班，電腦系統無法打開，所以無法查詢具體未消費的次數與金額。

　　“畢竟一開始，她和我們說的是‘交易’。”她表示，由于昊紅不是當事人，因此涉及退卡的問題只能由門店與蘇令面對面協商。

　　昊紅（化名 左）就退款事宜與店方交涉。記者 蒙健 攝

　　衛生監管部門暫未發現非法行醫情況 商務部門介入要求店方提供消費記錄

　　“母親就算是在這里和員工推銷了幾十萬的保險，那傭金能有多少呢？可是她在這消費了100萬出頭啊。”在現場，昊紅對黃店長的說法予以了反駁。她要求養生會所要提供出已消費項目和對應的金額，再協調退款事宜。

　　昊紅（化名）聯系海口市商務、衛生監督管理所工作人員到場處理。記者 蒙健 攝

　　針對昊紅質疑門店存在超范圍經營的情況，海口市龍華區衛生監督所的執法人員首先對該門店員工健康證、營業執照、公共場所衛生許可證進行查驗，記者看到，在該會所的證照上所標注的許可項目為“生活美容”。執法人員在檢查過程中暫未發現存在涉嫌無證、非法行醫的情況。

　　對于昊紅提出的正骨服務，黃店長表示這并非醫療概念上的“正骨”，而是合作品牌方在身體護理上的一個項目，只是肩頸按摩而已。根據店方的解釋，以及昊文提供出此前店方退還母親39800元“正骨項目”費用，海口市商務局工作人員表示，會所做的“正骨”項目和宣傳的“正骨”項目內容不同，若涉及到虛假宣傳的話，將聯系市場監管部門到場檢查處理。

　　海口市龍華區衛生監督管理所執法人員到場對門店進行檢查。記者 蒙健 攝

　　目前，商務部門則要求店方調出蘇令的消費記錄和項目，作進一步調查處理，并組織雙方協調退款事宜。同時店方表示，將收集與蘇令購買的保險單據統計，以此證明雙方的“交易關系”。