海南觀察|人人都是旅游體驗官

            ■ 魏燕

            近日,三亞將面向全球公開招募100名旅游服務質量體驗官。體驗官將通過實地體驗各類涉旅企業,為三亞旅游服務質量提升建言獻策,進一步提升旅游服務質量與游客滿意度。

            招募旅游體驗官,這在全國并不鮮見。今年1月以來,福建南平、黑龍江樺南、浙江嘉興等地先后公開招募文旅體驗官,以此改善旅游環境,宣傳推介本地旅游資源。2022年6月,??谝苍心及倜糜螐臉I者擔任旅游體驗官,對旅游環境進行體驗考察。三亞此次的招募活動面向全球,主要聚焦旅游服務質量。體驗官來自不同的地域、不同的行業,擁有不同的生活背景和消費習慣,由他們來對三亞旅游服務質量進行全方位“體檢”,具有一定代表性,為提升旅游服務質量搭建了一條高效的通道。

            不過,話又說回來,在自媒體時代,人人都是分享者,單靠100名體驗官,就想破除問題、短板,更好地傳播形象,顯然是不現實的。更進一步看,在人人皆可發聲的平臺上,人人都是內容的分享者、內容生產者,他們的每一次消費、每一次與當地人和環境的互動,都是對旅游服務的直觀體驗。一條好評可能吸引無數潛在游客,為城市贏來好口碑;而一條差評也可能破壞城市形象,讓眾多人望而卻步。為此,提升旅游服務質量,應充分認識到每一位游客的重要性,把每一位游客都當作旅游服務質量體驗官,尊重他們的旅游體驗,用更加細致周到的服務,滿足他們日益增長的旅游需求。

            尊重每一位游客的旅游體驗,說起來容易做起來難。當前,游客的需求日益多樣化,不同年齡、性別、文化背景、興趣愛好的游客對旅游有著不同的期待。即使是同一樣旅游產品,游客的參與方式不同,體驗也不相同。這就需要旅游從業人員勤練內功,不斷提高自身素質,提高旅游服務水平,關注旅游全過程的每一個細微之處,深入了解游客的期望和偏好,力求為每一位游客提供優質、舒適的服務。

            尊重游客的旅游體驗,還可搭建多元化的反饋渠道。游客的各種意見、建議,往往反映出他們對旅游產品和服務的新需求、新期待。除了開展招募旅游服務質量體驗官等特色活動之外,相關部門還可建立常態化意見反饋機制,在景區、酒店、商場、餐飲店等地以及線上旅游平臺定期搜集游客意見,對游客的反饋進行分類整理、分析研究,制定切實可行的改進措施,并及時向游客反饋處理結果。只有讓游客看到意見得到重視、問題得到解決,才會形成良性互動。

            當前,海南正在加快建設國際旅游消費中心,今年的省政府工作報告提出,實施旅游服務質量提升年行動。只有把每一位游客都當作旅游服務質量體驗官,認真傾聽游客的聲音,解決游客的問題,汲取游客的智慧,不斷提升旅游服務質量,打造更加優質、舒適、個性化的旅游環境,才能讓每一位來到海南的游客,都能在這里留下美好的回憶,讓海南美麗風光和優質服務口口相傳,推動旅游業高質量發展。

            原標題:人人都是旅游體驗官

            責任編輯:鄧潔儀
            • 新海南手機客戶端

              用微信掃一掃
            • 南海網手機客戶端

              用微信掃一掃
            • 南海網微信公眾號

              用微信掃一掃
            • 南海網微博

              用微博掃一掃

            海南日報要論

            進入欄目
            欄目推薦
            關于我們 |  廣告服務 |  技術服務 |  法律聲明 |  跟帖評論自律管理承諾書
            海南南海網傳媒股份有限公司 版權所有 1999-2025 地址:海南省??谑薪鸨P路30號新聞大廈9樓 電話:(86)0898-66810806  傳真:0898-66810545
            違法和不良信息舉報電話:966123 違法和不良信息舉報郵箱:nhwwljb@163.com
            互聯網新聞信息服務許可證:4612006002 信息網絡傳播視聽節目許可證:2108281 互聯網出版許可證:瓊字001號
            增值電信業務經營許可證:瓊B2-2008008 廣告經營許可證:460000100120 瓊公網監備號:46010602000273號
            南海網備案號 瓊ICP備09005000號
            久久国产精品61947| 国产成人久久精品二区三区 | 精品国产一区二区三区免费看| 久久精品国产色蜜蜜麻豆| 国产人成精品香港三级在| 国产成人精品免费视频大全| 国产av无码久久精品| 91精品福利视频| 亚洲国产精品日韩专区AV| 国产精品99久久久久久人| 精品久久人人妻人人做精品| 国产精品无码AV天天爽播放器 | 久久99热精品免费观看牛牛| 久久青青草原精品国产软件| 日韩AV高清在线看片| 最新国产成人亚洲精品影院| 无码精品久久久天天影视 | 精品国产一区二区三区久久狼 | 日韩精品一区二区三区影院| 久久精品人人槡人妻人人玩AV| 国产日韩精品一区二区在线观看| 国产精品萌白酱在线观看| 久久精品国产亚洲精品2020| 国产在线精品网址你懂的| 日韩精品一区二区三区影院| 69精品人人人人人人人人人| 日韩精品极品视频在线观看免费 | 日韩美女中文字幕| 2021国产精品午夜久久| 亚洲愉拍99热成人精品热久久| 无码欧精品亚洲日韩一区夜夜嗨| 国产精品久久久久一区二区三区| 国产精品亚洲专区在线观看 | 在线电影国产精品| 99亚洲精品高清一二区| 久久国产精品免费一区| 亚洲第一永久AV网站久久精品男人的天堂AV| 无码欧精品亚洲日韩一区夜夜嗨 | 国产精品视频一区二区三区| 精品无人区一区二区三区在线| 99re6在线精品免费观看|