直通12345

　　海南日報海口2月11日訊（海南日報全媒體記者張期望）2月11日，12345海口市民服務智慧聯動平臺（以下簡稱12345海口智慧聯動平臺）2024年大數據分析與運用通報會召開。海南日報全媒體記者從會上獲悉，2024年，12345海口智慧聯動平臺受理辦件391萬余件，日均10687件，按時辦結率99.95%，實際參評滿意率96.50%。

　　為了進一步提升服務質量，2024年，12345海口智慧聯動平臺持續優化運行管理，進一步完善熱線制度規范，制定印發了《海口市12345政務服務便民熱線研判預警暫行辦法》等7項制度規定，明確了工作流程和考核要求，有力促進企業、群眾問題訴求快速響應、聯動辦理。在保暢“三港”通行、防范臺風“摩羯”等工作中，12345熱線充分發揮“一號直通”優勢，高效協調聯動相關屬地和部門，解決群眾緊急求助和問題訴求。

　　2024年，12345海口智慧聯動平臺進一步暢通社情民意渠道，聯合海口市人大常委會創新開展人大代表“周日熱線”活動，省市區鎮四級人大代表走進熱線專席接聽受理市民來電訴求、回訪辦件處置情況，跟進督促解決疑難問題。2024年共開展38期“周日熱線”活動，75名人大代表受理市民來電辦件383件，已解決367件；回訪686件，已解決685件。