海南日報要論

■ 魏燕

新春在海口逛商場，會發現很多新變化，不少大型綜合性商場人氣足、很熱鬧，諸多引人關注的特色經營很新潮。

沿著椰海大道，有萬達廣場、吾悅廣場兩家大型連鎖的綜合性商場，開業幾年來人氣始終興旺，節假日各商鋪門前排隊等座的人絡繹不絕；南海大道上的龍湖天街去年才開業，春節期間將非遺黎錦與燈籠元素結合展示，吸引了許多市民游客前去打卡；濱海大道中心區域聚集了好幾家商場，是年輕人逛吃逛買最喜歡去的地方；傳統老商圈的商場也不遑多讓，紛紛轉型升級，如明珠廣場引入“正方華老爸茶”等網紅品牌，重新煥發生機……

在電商興起、物流便捷的今天，這些商場為何還有這么強的生命力？帶著這個疑問去商場走走逛逛，就會發現，現在的商場，和以前的商場很不一樣。

首先感受到的是商場結構之變。如今的商場，不再是單一的賣場，超市、服裝店、餐飲店、小吃一條街、電影院、健身房、游樂城等是標配。此外，還有不少特色產品。如海口友誼陽光城的網紅階梯，是大家休閑、拍照的好去處；萬象城的大英圖書館，可以讓人們暢游人類文明史；主打免稅購物的海口國際免稅城，安排了各種VR體驗……商場將消費與文化、科技等多種元素融合，兼具吃、購、游、娛、學等多種功能，向“一站式”服務的綜合體轉型升級。

服務之變，是商場的另一個明顯變化。如今的商場，已不像過去那樣冷冰冰、高大上。商場的裝修各有特色，但給人的感覺都十分親切、熱鬧，煙火氣十足。角落里，有“生活驛站”，逛累了可歇歇腳，喝杯茶；每層樓的閑置區域幾乎都有兒童游玩設施，是遛娃的好去處；商場內的書店、咖啡店、茶飲店，放置了學習、辦公設施……精細、周到的服務，為消費者提供沉浸式消費體驗。

商場之變，反映的是消費之變。

隨著生活水平的不斷提高，人們對物質文化消費品質的要求越來越高，需求也越來越多樣化。網購的興起，對傳統線下購物商業模式形成沖擊。商場體量大，成本高，如何在夾縫中求生存？轉型是唯一出路。和街巷里的小店相比，商場面積大，環境好，能為消費者提供舒適優越的環境；和電商平臺相比，商場可以提供線上購物無法提供的體驗感。傳統商場正是抓住這一點，不斷求新求變，開發新產品，開拓新場景，發展新業態，提高服務質量，把商場開進人們的日常生活中，以此聚攏人氣，帶動商機旺起來。

消費是拉動經濟增長的重要驅動力。面對線上銷售的沖擊，傳統商場的創新轉型，正是海南傳統商業變革突破的縮影，為新形勢下擴消費、促消費帶去了活力、提供了思路。當前，事物更新迭代的速度越來越快，消費者的選擇也越來越多，唯有從“心”出發，主動創新，擁抱變革，不斷適應消費者的消費需求，為他們提供更好的消費體驗，才能贏得消費者青睞，在消費市場的大浪淘沙中找到屬于自己的流量密碼。

原標題：從商場轉型看消費之變 ——開年看海南消費新活力系列談①