天涯時評 | 以更優服務保障春運出行需求

              ■ 魏燕

              春節臨近,來海南旅游過冬的游客越來越多,外省籍機動車也大幅增加。為了迎接即將到來的春運,我省出臺一系列舉措,力求為游客提供更加順暢、高效的出行體驗。

              比如,推出空鐵換乘無憂服務,在機場、高鐵站設置醒目的空鐵聯運換乘標志標識;新引進2艘平板駁船專運新能源車輛,春運期間,每天將至少安排20個新能源專班航次,可保障3500輛新能源車進出島;提升春運期間小微型客車租賃服務水平,引導旅客通過公共交通進島,進島后租車出行;在港口推出“鄉音伴行”“愛心助航”“首乘幫扶”“無陪關懷”“特殊群體休息專區”等服務……一系列服務措施,為的是給游客帶去便捷舒心的體驗,為游客出行提供有力保障。

              每年春運,都是一次大考。海南是旅游大省,每到冬天,不少“候鳥”南飛,在海南旅居過冬。到了春節,又有很多家庭扶老攜幼,到海南避寒度假。游客人數的激增,給海南交通運輸帶來巨大壓力。今年春運期間,海南旅客運輸量預計達到497萬人次,車輛運輸量將達到118萬臺次,同比分別增長3%、5%左右,春節前后高峰期旅客和車輛運輸量均將增長10%左右。如何應對這場春運“大考”,不僅考驗交通運力和服務水平,也考驗作風能力。

              春運出行是否順暢,事關重大,不僅直接影響游客旅游、出行體驗,也關乎海南春節的旅游消費,事關人們對海南國際旅游消費中心建設的直觀印象。為此,在春運即將到來之際,我省各地各部門未雨綢繆,進行了全面、細致的謀劃部署。從完善旅客、車輛進出島安排,到舉行海上大規模人員救助綜合演練;從專項整治道路交通安全,到開展志愿服務,尤其還針對新能源汽車過海難的痛點,增開專船班次……系列舉措覆蓋陸、海、空立體交通,體現出對春運出行的高度關切,對放心游消費環境的高度重視。

              政策措施的生命力在于落實。眼下,春運高峰尚未到來,我們還要嚴陣以待,以更優服務、更精細謀劃、更周到部署,不斷提高服務質量,完善服務細節,保障春運出行順暢。一方面,嚴格落實各項春運措施安排,全方位提高交通運輸保障能力,提前做好交通設施的檢查維修工作,注意查缺補漏,補齊短板,尤其要在細微之處,如乘機引導、輪椅借用、冬衣寄存、母嬰室等方面做好服務,切實為群眾打造貼心春運;另一方面,還需創新方法舉措,如運用大數據、云計算等方式,優化交通運輸調配能力,及時、多渠道發布客運服務信息,保障重點景區、商圈的車輛供給等,切實保障游客出行。

              一年春運一年新,一路旅途一路暖。春節旅游出行涉及方方面面,面臨的情況也錯綜復雜。唯有從“心”出發,對有關出行的大小事情“多想一步、深看一層”,把準備工作做得更全面一些,把服務做得更到位一些,才能給游客帶來細致入微的服務體驗,讓他們乘興而來、滿意而歸。

            原標題:以更優服務保障春運出行需求

            責任編輯:梁嘉穎
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