海南省住房公積金管理局

　　創新推行12345熱線輪值接話活動

　　省住房公積金局堅持以人民為中心的發展思想，創新開展“我陪群眾走流程”之12345熱線輪值接話活動，組織各級領導干部持續“身”入一線，傾心聽取群眾意見和訴求，及時出臺和優化多項惠民利民政策，不斷提升職工的獲得感和幸福感，努力打造全國住房公積金領域服務示范“高地”和全省最好辦事窗口。

　　（海南省住房公積金管理局黨組書記、局長周高明與業務骨干在12345熱線現場接聽群眾來電）

　　在駐點政務中心開展“坐窗口”“陪同辦”“代理辦”基礎上，省住房公積金局自2024年5月建立起熱線輪值接話機制，每月安排局領導在省12345熱線現場帶班接話半天、業務處室及直屬局主要負責人接話1天、業務骨干接話1周。第一線直面群眾聲音，現場收集涉及公積金政策、申辦材料簡化、辦事流程優化等多個方面問題和辦事堵點問題訴求。對輪值接話收集的問題，第一時間建立問題臺賬，明確整改責任部門，制定整改措施，立即整改，實現精準、快速、高效解決問題。聚焦職工關切問題，舉一反三建機制。以輪值接聽為契機，堅持“當下改”和“長久立”相結合，以“兩個聚焦”為抓手，把解決問題和建章立制結合起來。聚焦服務保障民生，更好發揮制度普惠作用。研究出臺支持臺風“摩羯”“潭美”房屋受損災后提取、提高新市民及青年人租房提取額度、下調公積金貸款首付款比例和貸款利率、保障靈活就業人員繳存使用公積金等一系列切合民心的政策制度。聚焦數字公積金建設，打造最好辦事機制。省住房公積金局以數據應用為驅動、數字技術為支撐，與住建、資規、稅務、銀行等28個部門建立跨部門業務協同、聯網聯辦的工作機制，實現了政務服務“零跑動”可辦率和可辦事項使用率100%，實現了公積金全部53個事項“全省通辦”、30個事項智能化審批和98.12%的業務線上辦理率，實現了住房公積金貸款購房“一件事”、存量房帶押過戶“一件事”、企業上市合法合規信息核查“一件事”“退休一件事”等16個主題服務模式，大大減少群眾辦事跑動次數，切實提升企業、群眾辦事體驗感和滿意度。

　　（海南省住房公積金管理局副局長王世銘與業務骨干在12345熱線現場接聽群眾來電）

　　截至2024年12月底，輪值活動累計接聽群眾來電1831次，共收集問題51個，已整改完成42個，按序時進度整改9個，整改率100%。

　　12345熱線輪值接聽活動是省住房公積金局創新開展“我陪群眾走流程”的新形式。省住房公積金局將繼續牢記助民安居的“初心”使命，堅持常態化12345熱線輪值接聽機制，多想實招，多干實事，積極化解各類矛盾糾紛，不斷優化業務辦理流程，不斷深化審批提速改革，出臺更多“有溫度”的惠民政策，更大程度發揮住房公積金制度優勢和民生效益，讓企業和群眾獲得更多的政策紅利和更好的服務體驗，為海南自貿港建設和群眾住有所居作出更大貢獻。

原標題：海南創新12345熱線輪值機制，優化企業群眾訴求服務