為充分發揮“監督一張網”平臺的作用，并實現與省紀委監委的有效聯動，協同推動解決疑難辦件，相關工作機制正在有序運行。省12345管理中心聚焦于12345熱線處理流程中未能解決的疑難辦件，將這些辦件錄入“監督一張網”平臺。隨后，督辦職能部門會集中力量對這些辦件進行處理，同時將相關情況抄送至紀檢監察部門。此舉旨在通過在線監督的方式，確保每一個疑難問題的處理過程都能夠得到精準、嚴格的把控。
針對錄入“監督一張網”平臺的每一個辦件，都配備有專門的經辦人員。他們會定期跟進承辦單位處理問題的進度。一旦承辦單位成功解決了問題，或者提交了足夠充分的證明材料來體現處理成果，這些材料將被提交至省12345熱線管理中心進行細致審核。
審核通過后，熱線會主動聯系提出訴求的當事人進行回訪，確認問題是否切實得到了妥善解決。依據回訪的實際情況，熱線將對辦件做出相應處理：若問題已解決，則進行辦結處理；若問題仍未得到解決，則繼續進行督辦，直至問題得到有效處理。
在“監督一張網”的助力下，一系列民生難題得到了解決：
● 小區管理難題得解
文昌市文城鎮某小區業主長達12年的公共維修基金問題，通過“監督一張網”迅速得到解決。文昌市住房和城鄉建設局迅速響應，開發企業也積極配合，最終將全部代收的住宅專項維修資金繳交至了專戶。
● 道路安全隱患消除
三亞市亞龍灣互通高速口的路面破損問題，一度讓司機們頭疼不已。經錄入“監督一張網”后，三亞市交通局、市自規局、市土地儲備開發中心、吉陽區住建局、區交通局、區聯動中心多家單位共同趕赴現場核實并整改，如今，這里的路面已經煥然一新，司機們再也不用提心吊膽了。
● 業務審批效率提升
?？谑行阌^清運建筑垃圾處置核準申請的審批難題，也在“監督一張網”的協調下得到了有效解決。?？谑行阌^營商環境建設局積極與各行業主管部門溝通審批標準，為群眾提供了便捷、高效的審批服務。
● 環境污染問題改善
萬寧市禮紀鎮日月灣深林客棧小區的交通噪音擾民問題，一度讓業主們苦不堪言。經錄入“監督一張網”后，省交通運輸廳和萬寧市公路分局積極響應，計劃將安裝隔音屏納入日月灣互通改造項目。這一舉措贏得了業主們的贊譽。
● 企業訴求高效回應
海南工商銀行下調企業交易額度影響企業正常經營的問題，經過“監督一張網”的協調，也得到了妥善解決。省委金融辦與海南省工商銀行取得聯系并督促其做出整改，最終恢復了企業的正常交易額度。
● 其他民生問題逐一解決
此外，“監督一張網”還解決了個人信息盜用、拖欠工資及占道經營等一系列民生問題。以?？谑行阌^港豐農貿市場為例，針對其占道經營現象，通過多部門的緊密協作與聯合執法，市場環境得到了顯著改善，恢復了往日的整潔與秩序，贏得了群眾的廣泛贊譽。
“監督一張網”機制及其平臺的推出，猶如一股春風，給海南12345熱線服務帶來了顯著的提升。這一創新舉措，成功地破解了眾多長期積壓、懸而未決的民生難題，是海南省委、省政府為民服務理念的生動實踐。它體現了海南在政務服務領域勇于創新、腳踏實地的工作作風。通過這一機制，政府部門能夠更加高效地整合資源，對群眾反映的問題進行精準處理，切實做到了急群眾之所急，解群眾之所難。
原標題：海南12345熱線：“監督一張網”，織密民生福祉守護網
責任編輯：王思暢新海南手機客戶端
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