直通12345

　　南海網(wǎng)12月8日消息（記者 符彩云 通訊員 楊蘭）受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，近日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專家組對(duì)三亞市數(shù)控中心承擔(dān)的國家級(jí)第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)——三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行終期評(píng)估。

　　三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期評(píng)估驗(yàn)收會(huì)。

　　評(píng)審專家組依據(jù)相關(guān)要求，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看和召開座談會(huì)等方式對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了打分。最終，三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以優(yōu)異成績(jī)通過終期評(píng)估。

　　專家組進(jìn)行查閱資料和現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　自2022年8月啟動(dòng)海南首個(gè)國家級(jí)“社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)以來，三亞12345熱線以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，采取整合熱線資源、重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新工作機(jī)制、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、規(guī)范運(yùn)行實(shí)施、強(qiáng)化人財(cái)物保障等一系列措施，建成了一套以指導(dǎo)性文件為頂層規(guī)劃、服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)為支撐的四大標(biāo)準(zhǔn)體系，包括多項(xiàng)獨(dú)具地方特色，適合三亞12345實(shí)際的310項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題、“直通聯(lián)辦”改革、旅游消費(fèi)“先行賠付”等機(jī)制和三亞特色標(biāo)準(zhǔn)，形成了“1+3+N”的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果。310項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施，全面推動(dòng)了熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)效提升。

　　評(píng)審專家組充分肯定了三亞12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作成效，一致認(rèn)為作為承擔(dān)單位的三亞市數(shù)控中心在國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建過程中組織領(lǐng)導(dǎo)全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機(jī)制暢通高效、標(biāo)準(zhǔn)體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進(jìn)有序有效、試點(diǎn)創(chuàng)建成效顯著，滿足“國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)要求，同意試點(diǎn)項(xiàng)目通過終期評(píng)估。