近日，在海口新埠島海鮮大世界的多家商戶反映稱，物業制定了關于整治餐飲拉客行為的措施，對海鮮大世界的餐飲商戶存在離開自家商店區在公共區域主動與客人搭訕等行為，認定為“拉客”，并采取停水電和罰款的處罰措施。對此，有商戶表示影響了正常營業，并質疑物業做法違規。物業則稱，此舉是為了維護市場秩序避免惡性競爭。
為了維護項目良好的經營秩序，從而制定和執行相應的管理規定，就這一層面來說物業公司的初衷是好的，尤其是該市場曾發生因拉客導致商戶之間謾罵甚至動手的現象，采取更有約束力的措施確有必要。只是，不論什么樣的措施和規定，都必須建立在合情、合理、公正和合法的基礎之上，不能超出物業的管理權限。
從法理上來說，根據相關法律規定，物業公司不得隨意中斷供水供電等基本服務，也無權對商戶實施罰款，這項權利應歸屬于政府相關部門。而就情理而言，物業對“拉客”行為的認定標準顯然過于生硬，商戶在公共區域與客人推薦自家特色本是正常行為，只要商戶之間能夠守住道德底線，提升經營服務和創新意識，不對其他商戶進行惡意中傷，不給顧客帶來騷擾和困惑，各自盡情展現自家服務特色又有何妨？相反，停水停電等措施則會影響了商戶的正常營業，不僅無助于解決問題，反而可能加劇商戶與物業之間的矛盾，久而久之，將無益于市場的健康發展。
在法治社會中，任何管理行為都應當遵循法律原則。因此，物業公司在行使管理職能時，理應當采取更為溫和、合理的方式，比如通過溝通協商、教育引導等手段，幫助商戶規范行為。除此之外，海口市市場監管部門也要積極介入，加強對物業管理行為的監督，并協調相關力量維護市場的正常秩序，避免再次出現此前因拉客出現的亂象。
總體而言，海口海鮮大世界商戶與物業之間的糾紛，不僅是對物業管理的一次考驗，也是對商戶合法權益保護的一次檢驗，更是營商環境進一步優化的一次契機。為此，監管部門不妨鼓勵商戶與物業方進行有效溝通，在法律框架內，通過合情合理的管理方式，共同推動市場秩序的規范化與健康化發展，營造更加和諧的營商環境。（文字：趙有良，AI作圖：楊彥婷）
責任編輯：楊彥婷新海南手機客戶端
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