直通12345

新海南客戶端、南海網9月22日消息(記者 劉麗萍)日前，2023(第五屆)全國政務熱線發展論壇在武漢舉行，論壇發布了《2023全國政務熱線服務質量評估指數》，在全國334個城市當中，三亞12345熱線服務質量名列前茅，被授予“全國政務熱線服務質量評估A級單位”和“全國服務創新優秀單位”。

2023(第五屆)全國政務熱線發展論壇現場。主辦方 供圖

本次政務熱線服務質量評估選取334個樣本城市(含省會城市)，由于海口和三亞兩個城市被評為A級，拉升了海南省的名次，海南省評分為79.22分，在全國27個省份排名中位列第一，三亞作為地級市，與南京、福州、哈爾濱、南寧、西安、鄭州等省會級別城市入選服務質量A等級。

《2023全國政務熱線服務質量評估指數》由中國信息協會、政務熱線發展聯盟、清華大學數據治理研究中心、武漢大學政治與公共管理學院、華中科技大學公共管理學院、才博智慧治理研究院聯合發布，評估指數基于“服務渠道”“服務體驗”“總體感知”三大維度，逐級深入，綜合評估參評地市政務熱線服務質量。其中，“服務渠道”代表政務熱線渠道建設和系統功能成熟度和完善度”;“服務體驗”代表政務熱線為社會公眾提供服務的標準化和規范化;“總體感知”代表社會公眾對于政務熱線的信任度和依賴度。

此次論壇首次開展全國政務熱線“最美熱線人”評選活動，全國134家熱線單位221名優秀熱線人參與。三亞12345熱線話務員尤冬娜經層層選拔，獲評全國“最美熱線人”。

今年以來，三亞12345熱線堅持“群眾利益無小事”的工作原則，將群眾滿意率和辦件解決率作為中心工作目標，以黨建引領“直通聯辦”改革和標準化建設為抓手，不斷完善各項工作流程，積極創新各項工作機制，從“打基礎、建體系、強隊伍、優服務、樹標桿、擴宣傳”六方面發力，全面提升隊伍的服務水平和服務質量。

全國政務熱線發展論壇已成功舉辦四屆，本屆論壇由中國信息協會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦，以“新征程、新發展、新理念”為主題，來自熱線領域的行業專家、院校學者同堂“論劍”，共同推動服務型政府建設，推進國家治理體系和治理能力現代化。