直通12345

海南日?qǐng)?bào)訊 （記者李豌）近日，萬(wàn)寧市創(chuàng)新推出12345首接責(zé)任制，旨在杜絕各單位推諉扯皮，因職責(zé)邊界造成多次退單，甚至逾期未辦結(jié)情況發(fā)生。這是記者從萬(wàn)寧市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局獲悉的。

據(jù)悉，該制度明確第一個(gè)受理轉(zhuǎn)派工單的單位為首接責(zé)任單位，首接責(zé)任單位應(yīng)在接到熱線轉(zhuǎn)辦件后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)或與投訴人對(duì)接，對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按照制度要求及時(shí)處理，全過(guò)程跟蹤工單，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向熱線回復(fù)辦理結(jié)果。

如出現(xiàn)需多個(gè)部門聯(lián)合以及職責(zé)邊界不清或者因訴求人表述不清等原因，非本部門處理的工單，也應(yīng)主動(dòng)作為，聯(lián)系相關(guān)單位，協(xié)助申訴人，將申訴問(wèn)題處理完成，并進(jìn)行反饋辦結(jié)。

“許多市民不清楚每個(gè)事項(xiàng)具體負(fù)責(zé)單位，辦事難度就會(huì)提高。政府系統(tǒng)內(nèi)部主動(dòng)幫助、對(duì)接跟蹤，才能更好保障市民權(quán)益，讓一通電話就能真正為市民解決‘急難愁盼’問(wèn)題。”萬(wàn)寧市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，為督促該制度落實(shí)落細(xì)，該局每月將各單位辦理情況報(bào)萬(wàn)寧市委市政府、市紀(jì)委監(jiān)委，對(duì)每月超期工單數(shù)量排名前三名的單位，由該市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談，連續(xù)第二次的由該市政府督查室約談，連續(xù)第三次則由該市紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，并追究相關(guān)人員責(zé)任。對(duì)聯(lián)動(dòng)部門不主動(dòng)配合的，由首接責(zé)任單位確定是否納入約談。