注解
海南12345熱線是全國首個由省級政府運行的熱線，自2016年上線運行以來，不斷完善體制機制，創設性地提出了“五統一”的建設理念和“2+3”的標準體系，使全省熱線發展從省級到市縣、到鏈接群眾“最后一公里”的村（社區）等各級平臺都有了統一規范的參照模板，在資源節約、建設效率、服務質效方面都得到了全面保障。
進展
今年，海南12345熱線再次榮獲“標準化支撐政府數字化轉型評估典型案例50強”，全國熱線僅海南連續兩年獲此殊榮。不久前，海南省12345政務服務便民熱線標準化試點項目，順利入選第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。
有高標準才有好服務
在海南，有一個號碼，人人爛熟于心——無論是市民發現路有坑、燈不亮，還是游客遇到旅游消費糾紛，第一反應往往是“撥打12345熱線”。
這個一天24小時、一年365天無休，海南政務服務的“總客服”，從2016年全省月均話務量不足5萬通，到現在月均話務量穩定在近70萬通。粗略計算，如今海南12345熱線差不多1個小時受理話務量900多通，卻仍能在按時辦結率和滿意率上不斷提高，原因何在？在于其背后有一套“秘籍”，即建立了一整套的標準體系。如建立了全國第一個省域12345便民熱線訴求分類標準；知識庫已收集75家單位和18個市縣共40000余條知識信息；還有“五統一”、“2+3”標準體系等。有標準，就有了遵循，效率自然就提升了。“標準+培訓”，好服務自然“信手拈來”；“秘籍+苦練”，民生堵點就能一一破解。
無規矩不成方圓，“無標準難保服務質量”。海南12345熱線從受理、處置，到督辦、反饋，環環都有標準。有高標準才能保證好服務。隨著熱線工作省級標準體系的不斷完善，相信海南自貿港營商環境會更優，群眾獲得感、幸福感會更強。
總策劃：牛曉民
執行策劃：周元 羅清銳 張杰
統籌：李夢瑤
主編：陳奕霖
畫外音：陳雪怡
版面設計：孫發強
技術支持：混知團隊
檢校：招志云 陳旭輝
海南日報 海南省營商環境建設廳聯合出品
湖南湘科控股集團有限公司海南項目組副組長馮正文：海南自貿港，夠速度！
從簽約到拿地，僅用了45天，這一次，我們體驗到了“海南自貿港速度”！
湖南湘科控股集團有限公司是湖南省國資委監管的一家國有獨資大型軍民融合科技企業集團，是瓊湘合作共建產業基地的首批入駐企業之一。
今年6月，我們與東方市政府、中國（湖南）自由貿易試驗區長沙片區管理委員會簽訂了項目投資合作協議。
在東方的這些日子，我們親身感受到了當地政府部門辦事熱情與效度。
為了加快項目落地開工進程，東方市委、市政府高度重視，成立了該市瓊湘合作項目建設領導小組和瓊湘合作項目工作專班，并抽調了多個部門的業務骨干，全力做好土地等要素保障。
在項目確定規劃選址后，當地職能部門改串聯審批為并聯審批，同步啟動規劃編制等工作。
6月1日，當地便形成了規劃成果并掛網公示。規劃成果公示要滿一個月，在這期間，東方抓緊開展土地征收及清表等，整個過程十分高效。
通常情況下，從確定規劃選址、啟動規劃編制、土地征收、農用地轉用，到土地掛牌出讓，整個流程至少需要4個月至6個月。而這一次，我們僅用了45天。
政府部門全程幫辦代辦服務企業，大大縮短了項目落地時間，這讓我們的投資信心更足了！
（文字整理/海南日報記者 張文君 李夢瑤）
海南日報(2023年8月18日A05版)
責任編輯：郭微微新海南手機客戶端
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