直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)9月1日消息（記者 程小丹）昌江通過整合12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號通辦”，拓寬群眾和市場主體的訴求反映渠道，快速解決訴求問題，進(jìn)一步提升了黨建引領(lǐng)基層治理水平，優(yōu)化基層治理和營商環(huán)境，讓人民群眾生活更加幸福美好，讓市場主體感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

　　工作人員指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 程小丹 攝

　　近日，石碌鎮(zhèn)居民黃女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢電動摩托車年檢的問題。昌江公安局交通管理大隊(duì)收到辦件后，立即安排專人通過電話的方式進(jìn)行答復(fù)。

　　“我們接到工單后都會在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。對于投訴類的問題，我們都會先去核實(shí)這個(gè)情況，再過去聯(lián)系群眾答復(fù)。第二個(gè)對于咨詢類的問題，以文字的方式去回復(fù)，群眾可能看了不太理解，那我們都會主動去聯(lián)系群眾。”昌江公安局交通管理大隊(duì)副大隊(duì)長陳澤妙說。

　　據(jù)介紹，昌江公安局秉承“應(yīng)答民生訴求，服務(wù)市民生活”觀念，深化“直通聯(lián)辦”改革，精準(zhǔn)掌握求助群眾反映訴求事項(xiàng)，建立民情臺賬、問題整改清單，推動解決人民群眾的急難愁盼問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前昌江公安局交管部門共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線工單575件，訴求辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)到98.4%和99.2%，贏得了社會各界和廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，今年6月，昌江出臺了《堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》，著力提升黨建引領(lǐng)基層治理水平，拓寬群眾與市場主體訴求反映渠道，進(jìn)一步優(yōu)化基層治理和營商環(huán)境。截至8月，昌江分平臺呼入量29386通，應(yīng)答量28918通，月平均接通率為98.44%，月平均按時(shí)辦結(jié)率為99.70%，月平均回訪滿意率為98.97%。熱線工單類型以咨詢類為主，訴求主要集中在便民服務(wù)、交通業(yè)務(wù)、住房與房地產(chǎn)、社保業(yè)務(wù)、教育、人才服務(wù)等內(nèi)容。

　　“直通聯(lián)辦”改革工作在取得明顯成效的同時(shí)，昌江也深挖工作中的不足，并根據(jù)全縣工單辦理情況，梳理了“12345”熱線服務(wù)平臺各項(xiàng)考核排名，評選出第二季度“直通聯(lián)辦”改革工作“紅黑榜”。下一步，昌江將初步完成熱線整合，全縣推行“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”。