原創(chuàng)報(bào)道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)8月25日消息（記者任桐 實(shí)習(xí)生吳淑慧）為貫徹落實(shí)省委“我為加快推進(jìn)海南自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，為海南自貿(mào)港建設(shè)提供一流的服務(wù)，海南聯(lián)通堅(jiān)持“貼心服務(wù)再升級，非凡體驗(yàn)在身邊” 服務(wù)理念，對服務(wù)品牌進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和分步實(shí)施，研究和推進(jìn)“聯(lián)通小椰”服務(wù)體系建設(shè)，在營業(yè)窗口、寬帶裝維、VIP客戶服務(wù)、客戶交付等觸點(diǎn)服務(wù)，設(shè)計(jì)和推廣高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評級，取得了初步成效。

　　“聯(lián)通小椰”服務(wù)體系涵蓋所有客戶觸點(diǎn)，及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)支撐體系。海南聯(lián)通以“聯(lián)通小椰”為品牌牽引，對內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，鍛造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。

　　根據(jù)“聯(lián)通小椰”整體建設(shè)進(jìn)度，結(jié)合省委關(guān)于開展“椰樹杯——我參與·我奉獻(xiàn)”全民大行動(dòng)的相關(guān)要求，海南聯(lián)通自今年3月針對自有營業(yè)廳在全省范圍內(nèi)首先開展“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)，開展崗位大練兵活動(dòng)，組織首批“營業(yè)小椰”人員評選，密集的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、賣點(diǎn)及話術(shù)、操作流程、終端銷售等14項(xiàng)內(nèi)容；進(jìn)行全省自有營業(yè)廳實(shí)地檢查，包括基本服務(wù)、布局展示、人員要求、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理、營銷宣傳、排隊(duì)等候及現(xiàn)場管理等8個(gè)大項(xiàng)27個(gè)檢查細(xì)項(xiàng)；現(xiàn)場組織跨域融合、沃家固話等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)操考試267人次，經(jīng)過業(yè)務(wù)筆試、系統(tǒng)實(shí)操、現(xiàn)場服務(wù)檢查等全方位的測試考核，評選出首批“營業(yè)小椰”110名，小椰種子30名。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)，客戶感知大幅提升，7月營業(yè)渠道端到端客戶滿意度9.73，環(huán)比提升0.47，完成改善目標(biāo)的226%。

　　下一步，海南聯(lián)通將總結(jié)“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)結(jié)合“我為加快推進(jìn)自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)及“椰樹杯—我參與·我奉獻(xiàn)”全民大行動(dòng)，統(tǒng)籌考慮多專業(yè)條線，廣泛動(dòng)員廣大黨員、一線服務(wù)人員大力弘揚(yáng)椰樹精神，積極提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，為廣大客戶提供更加專業(yè)貼心的服務(wù)，積極為海南自貿(mào)港建設(shè)做貢獻(xiàn)。