新海南客戶端、南海網、南國都市報記者汪慧

　　南國智庫研究員助理王瑜

　　觀大勢，謀全局；育新機，開新局。2020年年初，突如其來的疫情讓旅游業迎來一次大考。疫情期間正值海南旅游的旺季，旅游業的停擺讓眾多的旅游企業背負巨大壓力。對當下正處于復蘇中的海南旅游業而言，新機在哪里？新局如何開？南國智庫《南國商學院》第三課邀請到中國飯店協會文旅（民宿）專業委員會副主席、海南森林客棧品牌創始人馮清雄，探討旅游業的復蘇情況，分享企業經營之道。

　　現狀：中小企業面臨嚴峻考驗

　　南國智庫研究員對海南旅游業受疫情影響情況進行了梳理。從宏觀層面來看，海南省1-4月接待游客總人數1158.98萬人，累計減少58.4%；旅游總收入139.09億元，累計減少61.8%。

　　從微觀層面來看，旅游業相關的各個企業，特別是中小、小微企業面臨著嚴峻的考驗。一方面，企業收支嚴重失衡。受疫情的影響，國家文旅部要求自1月24日起全面暫停旅游出行活動，市場的急劇萎縮導致旅游企業的營業額大幅下降。然而，許多旅游企業面臨著租金成本、庫存成本和人力成本的巨大壓力，特別是許多旅游餐飲企業囤積的大量庫存面臨耗損。

　　“中小企業面臨的租金壓力很大。”作為海南旅游業資深人士，馮清雄對企業面臨的困難能感同身受。而相比大型品牌企業，中小微企業由于抵御風險的能力較低，難以獲得信貸支持。

　　中小企業面臨嚴峻考驗還表現在受影響持續時間不可預期。雖然目前國內疫情已經得到了有效的控制，消費者卻未完全消除恐慌心理，消費需求還未完全釋放。同時，疫情發生以來，部分企業裁員、減薪、延發工資的舉動使得消費者的購買力大大降低，報復性消費遲遲沒有出現。

南國商學院第三課對話海南森林客棧創始人馮清雄。

　　新機：市場需求正逐步釋放 行業回暖提速

　　不過，作為熱門旅游目的地，海南旅游業正在逐步恢復，也顯露出新的機遇。

　　特別是五一期間，海南旅游業迎來小高峰，全省累計接待游客133.54萬人次，恢復至去年同期游客量的80%，實現旅游總收入9.94億元，恢復至去年同期旅游總收入的52%。從數據來看，旅游業復蘇已見成效。五一期間，“海南人游海南”“小客車過海費減免”等政策有效地刺激了游客對住宿業、餐飲業、景區的需求。

　　與此同時，高端旅游成為亮點。五一期間，海南高端品牌酒店的入住率明顯高于平均入住率。海棠灣、亞龍灣、神州半島的高端品牌酒店入住率達到80%，三亞亞特蘭蒂斯和海口觀瀾湖酒店入住率甚至達到90%以上。數據表明，后疫情期人們對高端休閑旅游的需求激增，海南旅游的康養、生態、鄉村游充分體現了優勢。

　　危機當中的新機遇、新氣象以及海南企業應對疫情的表現，馮清雄給予了充分肯定和贊賞，他特別談到了在市場需求減少的情況下，海南旅游企業面對困難頗有擔當精神，“比如海南的企業都能保持冷靜以及友善的態度妥善做好退訂工作。”

　　旅游業的逐步復蘇離不開政策扶持。疫情以來，從出臺振興旅游業的30條措施，到43條超常規舉措針對性的消費扶持，海南對旅游企業在租金、稅收、信貸等多個方面，提供實質性幫助。同時，為釋放本地顧客消費潛力，海南各級政府紛紛加入公益助農、直播賣貨隊伍，不僅幫助農民解決產品積壓過剩的問題，還為消費者增強復蘇的信心，營造積極的消費環境。

　　事實上，市場利好也在逐步顯現。從4月13日上海復星旅文集團與海南省三亞市政府簽訂戰略合作協議、攜程集團與三亞旅文集團簽署戰略合作協議，到4月11日中國旅游集團與海航集團簽署戰略合作協議，二季度以來，國內文旅巨頭企業在海南動作頻頻，正是對旅游業發展前景的看好。

　　新局：要苦練內功 開拓新空間

　　面臨挑戰和機遇，海南旅游業復蘇之路還有多遠？在馮清雄看來，疫情是一場企業的生存之戰，也是一次歷練。馮清雄表示，越是形勢復雜，越要保持戰略定力，此次疫情必是一次行業內重新洗牌，更新迭代的時機。

　　作為行業佼佼者，馮清雄打造的森林客棧在疫情期間的一舉一動，也備受關注。值得一提的是，森林客棧采取了和其他企業并不一樣的做法。在其他五星級酒店大幅降價的時候，森林客棧依舊保持著原有價格。馮清雄表示：“雖然優惠措施可以在短期內拉動消費，但不能作為常態。”他認為，企業要用長遠的角度來思考問題，一個好的企業面對變化，要有平常心，經得起一定的風和浪。

　　他分享了森林客棧的獨特之處：森林客棧的設計理念是“最海南、最綠色、最當地”。馮清雄說，他們的員工就是企業的主人，保安不僅是保安，還是拉網捕魚的船長，還是企業拓展活動的教練，還要負責做小吃，爬椰子樹。“這是一個研究消費者需求的年代，旅游企業應該提升服務的價值，增加客戶的附加值。”

　　一個好的趨勢和現象是，海南旅游企業已在競相謀求轉型，市場也在進一步細分，研學、康養、醫療、運動等特色主題旅游產品愈發受歡迎。

　　談及海南旅游業如何提高自身抵御風險的能力，深耕旅游業30年的馮清雄認為，苦練內功，打磨產品是必經之路。“只有練就好內功，才能有更強的可塑性，更大的競爭優勢。”他表示， “旅游業的轉型就是產品的轉型，未來需要更好的產品，來滿足更好的市場、更好的消費者。”

　　在自貿港建設的背景下，面對未來更加復雜的競爭環境，他建議，政府和相關部門要加強對優秀旅游企業的扶持和帶動，海南旅游企業自身應樹立獨特的品牌形象，努力成為行業的風向標。

　　項目出品：南國智庫

　　項目監制：王勇

　　項目統籌：王瑜

　　項目視頻：羅劍

　　項目設計：吳善河

　　南國智庫《南國商學院》第三課“探討海南旅游業的復蘇之路 ”同時上線騰訊視頻、優酷、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺，敬請關注。