問政進行時

點擊進入“問政海南·找領導”欄目暨南海網民心直通車——海南市縣領導網友留言板

　　南海網、南海網客戶端、南國都市報海口3月5日消息(記者 周靜泊 實習生 范帥帥)2月27日，海口一市民居家隔離14天后，隔離期滿當天發現自己的海南健康碼突然從“綠碼”變成“紅碼”，給他的工作生活帶來困擾。四處求助未果后，3月初，他向南海網問政海南·找領導欄目反映情況，在記者的幫助下當晚就解決了問題。據了解，這位市民的遭遇并非個例，乃數據未能及時錄入海南健康“一碼通”系統所導致。為解決這一問題，海南省衛生和健康委員于3月5日公布各市縣防疫指揮部熱線電話，方便市民及時反饋。

　　健康碼突然由綠變紅 市民陷窘境

　　2月18日，海南健康“一碼通”系統正式上線，海南健康碼在全省各地陸續推廣使用。現在，居民進出小區、出入商場、超市、藥店，前往機場、車站、碼頭等公共場所，都需要出示健康碼，供檢查人員查驗，持“綠碼”的人員才能順暢通行，若是“黃碼”或“紅碼”，只能“敬請止步”。

　　3月2日，海口市民賴先生在南海網問政海南·找領導欄目留言自己在居家隔離滿14天時，“綠碼”突然變紅了。

問政海南·找領導欄目截圖

　　賴先生告訴記者，他2月2日從廣東河源返回海口，2月13日，他接到海甸街道辦工作人員來電，說他被列為“間接接觸者”，需要從13日起居家隔離14天。居家隔離期間，海南健康“一碼通”系統推出，賴先生申領了健康碼，顯示為“綠碼”。但2月27日，當隔離期滿時，他發現自己的“綠碼”突然變成“紅碼”。

　　“我打電話多方投訴，但沒人能告訴我為什么‘綠碼’突然變紅，也沒人告訴我該怎么辦。拿著個‘紅碼’，我哪都去不了，這嚴重影響了我的工作和生活。”無奈之下，賴先生只好向媒體求助。

　　求助“找領導” 市民困擾當晚解決

　　3月2日，記者將這一情況反饋給海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部。省疫情防控指揮部新聞發言人、省衛健委副主任李文秀表示，可能是信息有誤，導致賴先生的健康碼顯示為“紅碼”，將讓屬地防疫指揮部工作人員排查解決市民困擾。

　　3月2日晚，賴先生告訴記者，美蘭區防疫部門已和他聯系，稱是因為他之前被列為“近距離接觸者”，健康碼系統自動將他判定為“紅碼”人員，但他已完成14天居家隔離的數據又沒有及時輸入系統，導致健康碼顯示不正常。情況搞清楚后，他的“紅碼”也轉為“綠碼”。

　　發現健康碼有誤 可撥打屬地防疫指揮部電話

　　健康碼系統的數據更新不及時，導致市民健康碼顯示有誤，這樣的情況是個例嗎? 3月3日，南海網記者從負責開發海南健康“一碼通”系統的公司——數字海南有限公司了解到，賴先生的遭遇并非個例。

　　數字海南有限公司業務架構師徐先生表示，海南健康碼系統是根據用戶申報的信息和官方提供的出行路徑等數據，綜合判斷用戶是屬于“綠碼”“黃碼”還是“紅碼”的。海南健康碼上線初期，大部分官方數據是從各部門的紙質資料中陸續獲取的，數據錄入會有一定的延誤，所以會導致賴先生遇到的這種情況，而且這種情況肯定不是個例。但徐先生也表示，現在海南健康碼的數據已經能實現實時更新，以后應該不會再出現類似情況。

　　據海南省大數據管理局3月4日發布的海南健康碼規則解讀，因數據誤報導致健康碼為“黃碼”的居民，應由社區(村)網格員(或具有核驗權限的機場、港口通行檢查人員)通過現場測溫、查驗三大手機運營商個人軌跡證明短信，并核對無誤后，通過新冠肺炎健康服務管理系統確認，由健康碼系統轉“綠碼”。健康碼為“紅碼”的居民，則應由所在市縣指揮部通過查驗身份證、三大手機運營商個人軌跡證明短信，并現場測溫正常后，通過健康碼系統確認提交轉為“綠碼”。

　　但目前海南健康“一碼通”系統尚未具備數據誤報導致“紅碼”“黃碼”的申訴功能，那么，如果用戶發現健康碼信息有誤，要如何向有關部門反映呢？

　　對此，李文秀表示，海南省衛健委的微信公眾號“健康新海南”已公布海南省各市縣防疫指揮部的聯系電話，如居民發現自己的健康碼顯示有誤，可撥打屬地防疫指揮部的電話反映情況，及時糾正，以免給居民出行、復工復產帶來不便。

　　居民通過手機運營商查詢個人軌跡證明的方法如下：

　　移動用戶：發送短信“CXMYD”至10086,收到驗證短信回復身份證號碼后四位，即可查詢。

　　聯通用戶：編輯短信“CXMYD#本手機號對應身份證號碼后四位”到10010。

　　電信用戶：編輯發送查詢代碼“CXMYD#身份證號碼后四位數字”到10001。

↑↑來源：海南省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部