海南社會

　　省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線上線首日

　　群眾切切問 專家細細答

　　海南日報記者 習霽鴻

　　2月13日14時55分，在海口市民游客中心的省防疫專家熱線座席上，穿著一身工作馬甲的孫樂成剛接聽完一通來電，準備起身去洗手間時，電話又“叮鈴鈴”響了起來。他半直起來的身子趕緊坐回原位，一手接起電話，一手拿起紙筆：“您好，這里是海南省新冠肺炎疫情防控專家服務熱線(以下簡稱專家熱線)，請問有什么可以幫您?”

　　有著12年黨齡的孫樂成來自省健康宣傳教育中心健康教育科，畢業于預防醫學專業的他，大年初三便開始長時間守在省12345綜合服務熱線電話前，就新冠肺炎疫情的有關知識為群眾答疑解惑。

　　這是一通市民咨詢復工后午休時如何自我防范的電話。

　　“您的辦公室空氣流通順暢嗎?”“您同辦公室的同事們最近有沒有接觸過武漢回來的人員或去過武漢呢?”“戴口罩會更保險些，但考慮到佩戴口罩讓您難以入睡，在辦公室內空氣順暢且同屋的同事都沒去過武漢、也沒跟武漢回來的人員接觸過的情況下，您也可以脫下口罩午休。”孫樂成一邊回答著，一邊在《市民 12345專家咨詢熱線咨詢登記表》上飛快地做著記錄。

　　海南日報記者了解到，這份表格上涵蓋了來電群眾的基本信息、流行病學史、癥狀等方面，專家將根據記錄內容不定期開展隨訪。

　　“謝謝您，我知道在辦公室該怎么午休了。”經過再三確認，約7分鐘后，該市民放心地道了“再見”。

　　掛斷電話后，孫樂成用力眨了眨露在口罩外的雙眼：“一直盯著兩臺電腦和登記表，眼睛有些干澀，不敢揉，只敢眨一眨。”

　　2月13日8時，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線正式上線。據悉，該熱線依托省12345綜合服務熱線、將全省多市縣的專家服務平臺整合而成。

　　孫樂成告訴記者，自省防疫專家熱線開通以來，整個上午群眾來電就一直沒斷過，專家們幾乎“粘”在了座席上，甚至來不及喝一口水。

　　“下午的電話比上午少一些。”話音未落，孫樂成轉頭看了眼電腦屏幕，指了指耳機，示意又有電話進來，接著放下還沒來得及打開蓋子的水杯，繼續接聽起電話：“您好，這里是海南省新冠肺炎疫情防控專家咨詢熱線，請問有什么可以幫您?”(本報海口2月13日訊)