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　　近日，浙江寧波某高速路收費站的一名男收費員微笑送行，被戲稱“職業假笑”。

　　收費站所長對外回應，該收費員認為其在努力微笑，未曾想網上出現嘲諷的聲音，收費員不愿成為網紅。所長稱，該收費員認為所拍視頻侵犯了其個人肖像權，已報警處理。

　　許多網友對于收費員的微笑行為表示理解，認為他很努力，每天笑很多次很累。

　　【網友：努力微笑是一種工作態度】

　　@土味大叔：我覺得這是一個認真的工作態度，工作人員沒問題。

　　@慕羽翩翩：笑得多可愛呀

　　@-無奈的人：不管真笑假笑，能笑總比哭喪著臉強

　　@老李家最有錢的仔叫李大亮：收費員也不容易就多理解一下吧

　　@聯碩：就是很可愛啊，哪里假笑了!

　　@搞笑三姐：他在努力微笑，這是一種工作態度，點贊!

　　@湖芬芬：挺可愛的，職業素養很不錯了

　　@璽禮：我覺得他超可愛笑一天很不容易

　　【“職業假笑”，你的笑料別人的傷口】

　　高速公路收費公司一般都規定有一套迎送流程，包含各個手勢動作，必須要做到。比如，有些公司就規定，經過的每一輛車子，收費員都要至少微笑兩次，一次是迎接，另一次是送行。可想而知，面對流量大的高速公路，收費員一天得微笑多少次。這個略顯機械的笑容至少表明，高速公路收費公司對微笑服務的態度是非常認真的，收費員的執行也是不折不扣的，這里面的誠意相信不帶偏見的人都能看得出來。“前一刻被罵哭，后一刻還得微笑”，看看他的同行的這句話，就大體上能品味出其中的不易。

　　職業式的微笑也不是收費行業獨有的，我們周圍經常能看到這樣的微笑，某種程度上說，這也是一種職業保護，是情感的一種屏蔽。否則，一天到晚陷于單一的情緒中，再堅強的人也難免落下心理疾病。

　　這個道理并不難弄明白，從這個角度說，將這樣一段視頻拍下，放在網上，不考慮其背景或者成因，很容易引發過度解讀，而這種質疑對當事人而言并不公平。這次，因為“職業假笑”引發的風波，大多數人持理解寬容的態度，但是仍然有一些人發出了冷嘲熱諷的聲音，對當事人構成了傷害，收費員甚至接受了心理疏導。可見，不是什么事情都能拿到放大鏡下審視的，你的有趣對于別人來說可能就是苦難。一個社會同理心是必不可少的，只有多換位思考，才能更理性地對待形形色色的社會現象。（錢江晚報 高路）

　　【更要看到“職業假笑”背后的真】

　　“職業假笑”是裝出來的，這一點當事人也并不諱言;不是“純天然”的笑容，容易讓人感到“不自然”進而心生疑惑也并不奇怪，但正如現實中某些“善意的謊言”被肯定和贊賞一樣，我們也不宜不分皂白逢“假”必打，而更應該看到這種“職業假笑”背后的真，某種意義上甚至可以說，這樣的“假”更值得我們去尊重、去珍視。

　　“職業假笑”努力向服務對象展現熱忱、友善的真情。雖然天生長著一張不善笑、不愛笑甚至很難展示笑意的臉，卻并未以“不會笑”為由理直氣壯地“板著臉”，而是千方百計提供“滿臉堆笑”式服務，力所能及地把對客戶的友好表達出來，恰恰顯示出對顧客消費體驗的重視，用“假笑”方式表達出的真情服務，非但無可指責，相反令人動容、值得點贊。

　　“職業假笑”表達出堅定貫徹公司規章、制度的真心。公司要求提供微笑服務，并且納入考核指標，在顯得有些“不近人情”的整齊劃一規則面前，沒有去強調自己的客觀實際，沒有去抱怨規制不合理的地方，而是盡努力照章行事，雖然笑得難免“勉強”“不自在”，但維護制度執行力、嚴肅性用心良苦的姿態可嘉，也是大局意識、團隊精神的具體體現。

　　“職業假笑”同時顯示著傾力提供滿意服務的真功夫。正如一些業內外人士坦言，像高速收費站等服務窗口，每天要面對N個服務對象，即使再愛笑的人也會產生“笑疲勞”，時間長笑容難免會僵住，更何況原本一張“不會笑”的臉?“職業假笑”實非易事，本身就意味著一種付出，也不失為服務技能的自我提升，背后的執著、堅守其實更難能可貴。

　　面對“職業假笑”，善意調侃或無妨，刻意較真就免了。相反更該多些換位思考，理解服務窗口行業的不易，給予應有的尊重、包容，這既是必要的素養，更是對善的呵護。(南方網 范子軍)

　　【“職業假笑”也是一種勞動，值得我們尊重】

　　前些年，美國著名喜劇演員羅賓·威廉姆斯自殺了。原因是抑郁癥。這讓很多人感到納悶兒，喜劇演員不應該是很快樂的嗎?怎么會得上抑郁癥呢?隨著這個話題的展開，人們驚訝地發現，原來喜劇演員這個群體，竟然是抑郁癥的高發群體。

　　或許有人會問，這些以快樂為生的人為什么自己卻不快樂呢?因為快樂僅僅是他們的職業，而不是他們的心情。人來到這個世界上，又怎么會始終快樂呢?這世界上不順利的事十之八九，所以人們時常需要排遣、需要發泄。然而有些人，他們以快樂為職業，他們必須隨時壓抑自己的情緒，把快樂帶給他人。但是他們又不可能隨時隨地都保持快樂的心態，當自己不快樂，卻又要表現出快樂的時候，就只好表演了。

　　對于喜劇明星來說，這種快樂表演的強度非常大。不管你當時是什么心情，只要面對觀眾，你就必須快樂起來，哪怕是強顏歡笑。而這種狀態持續得久了，人是會崩潰的，就只能通過自我調整來解決問題，調整不好，就可能會出現精神問題。這就是喜劇演員容易患抑郁癥和焦慮癥的原因。

　　其實又何止是演員，我們每個人面對外部世界，都會戴上一個面具，面具上畫著一個笑臉，而面具背后那張真實的臉，卻是哭喪著的樣子。而對于那些從事服務行業的人，這張笑臉要始終維持著，久而久之，這個表情就僵化在了臉上，這就是我們所說的“職業假笑”。

　　看網易公開課上的一篇文章，從心理學層面分析了“職業假笑”這件事。文章把勞動分為三種，體力勞動、腦力勞動以及情緒勞動。情緒勞動的概念由美國社會學家霍克希爾德提出，她認為“管理自己的情感，以創造一種公正可見的面部和肢體的表現，就是‘情緒勞動’。”比如酒店前臺的人員要付出“熱情的情緒勞動”，法官要付出“冷靜的情緒勞動”，老師要付出“有耐心的情緒勞動”，這些都是隱形的勞動。

　　而這種勞動的代價，往往就是負面情緒的積壓。文章提到了一個概念叫“情緒能量”：一個人的情緒能量是有限的，情緒勞動對情緒能量的消耗，是導致一個人疲累不堪的重要原因之一。具體來說，服務人員的熱情和老師的耐心都是有限的，如果反反復復消耗，是會耗盡的。

　　所以當一個人努力維持自己的情緒時，一旦有人給出了負面反饋，或質疑或調侃，那結果很可能就是情緒崩潰，因為這是對他勞動的極大不尊重。這位收銀員在被網絡曝光之后選擇了報警，其實就是他已經承受不了負面反饋了，這是小題大做嗎?我想對他來說并不是。

　　不妨讓我們再次回到事發現場。當我們把車開過收費站的時候，收費員為我們展示了“職業假笑”，或許我們會感到被敷衍了，于是我們把他拍下來，放到網上，加以嘲諷。但我們想過沒有，這位收費員就這樣日復一日、年復一年地微笑著，不管他內心有多少真誠，都早已被歲月耗光了。這時候，他還能留給你一個笑容，而不是一張冷漠臉，已經很難得了。最后我想說，“職業假笑”也是一種勞動，請尊重人家的勞動。（新文化報 牛角）

不要只看到“假笑”

還要看到背后的辛苦

　　來源：錢江晚報、南方網、新文化報（略有刪節）