海南時政

　　上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務中心：

　　“找茬”窗口直接為百姓提供便利

　　11月16日，海南省黨政代表團在中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)企業(yè)服務中心考察大廳辦事窗口。本報特派記者王凱攝

　　海南日報特派記者周曉夢 李磊

　　“流程順不順，效率高不高，服務好不好，手續(xù)繁不繁，請您來找茬。”在上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務中心一樓大廳，有一塊大型電子顯示屏引人注目。“找茬”窗口的設立，是上海自貿(mào)區(qū)提高行政效率的又一次探索。

　　從去年11月起，浦東新區(qū)首設“找茬”窗口邀請辦事企業(yè)和市民，提出在辦事過程中遇到的疑惑、發(fā)現(xiàn)的問題、想到的建議等，從而了解企業(yè)辦事的痛點和堵點，收納建議后完善流程。

　　11月16日下午，海南日報記者在現(xiàn)場看到，電子屏幕上實時滾動播放著“找茬”數(shù)據(jù)分析，累計共有1161件“找茬”件，類型主要分為用戶體驗度、專業(yè)化咨詢、投訴建議、辦事流程優(yōu)化等多個方面。

　　上海利達行企業(yè)登記代理有限公司經(jīng)辦人朱麗佳，就曾提出過“找茬”內(nèi)容。“比如為餐飲公司辦理營業(yè)執(zhí)照時，需要提交房產(chǎn)信息、租賃合同等，辦理許可證時還需要再提供同一份材料，如果服務窗口內(nèi)部信息共享，那我就不用重復提交。”朱麗佳說。

　　房產(chǎn)證明反復提交，確實是個“茬”。之前，辦理登記注冊等業(yè)務都需要提供房產(chǎn)證明，企業(yè)得先跑到房地產(chǎn)交易中心查詢房產(chǎn)信息、蓋章，再回來提交。不少企業(yè)和群眾反映，既然資料都在政府部門，能否由部門之間共享數(shù)據(jù)，讓企業(yè)辦事人員不要來回跑腿。

　　按照“找茬”窗口反饋的意見，上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務中心與浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心溝通協(xié)商后，把浦東新區(qū)的房產(chǎn)信息全部納入服務中心數(shù)據(jù)庫，企業(yè)辦理涉及房產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務時，只要報出地址就可以直接完成審批。

　　內(nèi)部共享資料后，相關(guān)部門不用擔心資料偽造，企業(yè)和群眾也不用在外重復跑、重復提交，雙方都覺得方便了。目前，上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務中心有70個事項不需要再重復提供房產(chǎn)信息。“找茬”窗口的作用開始顯現(xiàn)出來。

　　據(jù)了解，“找茬”窗口歸屬于浦東新區(qū)“一網(wǎng)通辦”的支撐體系。今年，浦東新區(qū)率先推進“一網(wǎng)通辦”“四個集中”措施，實實在在地直接為百姓提供便利。目前，“一網(wǎng)通辦”已實現(xiàn)涉企事項全覆蓋，其中“不見面審批”達到53%，“只跑一次”達到47%，實際辦理時間比法定時限壓縮85%。

　　從2013年掛牌成立以來，上海自貿(mào)試驗區(qū)走過了5年時間。在上海自貿(mào)區(qū)，包括“證照分離”在內(nèi)的一系列措施，正潛移默化地改變“政府服務”在百姓心中“門難進、臉難看”的形象，亮出提升政務效能的“浦東態(tài)度”，讓服務于民真正落到實處。

　　(本報上海11月17日電)